La Unión Europea y el turismo ¿qué podemos esperar?

El viernes 4 de abril en Mérida, se ha celebrado una “Mission for Growth”, Misión para el crecimiento, que son encuentros con los que la Comisión Europea pretende impulsar la internacionalización y la cooperación entre empresas de distintos países y sectores. Se divide la misión en dos: una primera parte donde hay breves intervenciones de distintos representantes de entidades púbicas y privadas y una segunda parte de encuentros B2B, de empresas con empresas que previamente la organización había concertado en función de los intereses de los asistentes. Interesante.

Entre otros intervinientes estuvo Pedro Ortún, Director de la Dirección General Empresa e Industria de la Comisión Europea, dirección encargada de nuevos enfoques industriales, turismo y Responsabilidad Social Corporativa que comentó cómo la actuación de la Comisión Europea en turismo se centra entorno a cuatro pilares:

  1. Marco jurídico: en las áreas de paquetes turísticos y obtención de visados (propuesta de directiva que se aprobará para el 2015) 

  1. Actuaciones sobre la demanda: potenciar el incremento de demanda en temporadas baja y media, siendo los segmentos objetivo para ello, los mayores de 55 años y los jóvenes

  2. Diversificación de oferta y creación de productos temáticos transfronterizos

  3. Calidad: integración de pymes en cadenas de valor de otros operadores (comercializadores, p.e.)

  4. Apoyo al emprendimiento y formación de las personas

Además de estos pilares centrados en el sector turístico, éste, en la medida que está compuesto por Pymes debe de tener en cuenta:

  • La innovación no es sólo tecnológica

  • Es necesario un mayor trabajo en cooperación con empresas de otros países

  • los sistemas de gestión de responsabilidad empresarial son elemento clave de toda Pyme. Más información sobre la actuación de la Comisión Europea en turismo en este enlace.

 

 

Oficina de turismo virtual en Tierras de Granadilla

La Asociación de Turismo Tierras de Granadilla ha abierto su oficina de turismo, y para ello no ha necesitado ni instalaciones, ni hacerse con equipamiento, ni buscar personal: es completamente virtual , en la dirección www.turismogranadilla.com podemos descargarnos información completísima sobre toda la comarca. Además, si al llegar allí no la tenemos con nosotros, podemos descargarla con el móvil una vez estemos allí, ya que en los establecimientos turísticos encontramos el código QR para hacer la descarga más fácil. Eso si, debemos tener instalado un lector de QRs!

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¿Qué papel juegan las administraciones públicas en el desarrollo de empresas turísticas?

Desde el mundo de la empresa, tenemos sensación de que se cae reiteradamente en la misma piedra: los proyectos que en principio se plantean como dinamización turística, acaban creando oferta que hace la competencia a las empresas que llevan tiempo haciendo esfuerzos de supervivencia. No parece justo. Esto nos lleva a plantearnos (si, a estas alturas, retornamos a lo básico) la pregunta de base ¿qué papel juega el estado y las distintas administraciones y empresas públicas en el desarrollo turístico y de empresas turísticas? ¿qué papel debería jugar?

No pretendemos en esta entrada, dar la respuesta, pero si comenzar a aglutinar los elementos para iniciar la reflexión y el debate. Consecuencia de esta ausencia de debate, es la proliferación de proyectos de naturaleza privada pero de propiedad pública, puestos en marcha por distintas administraciones, que vienen a concurrir, en clara desigualdad de condiciones, con empresas privadas. Ejemplos de estos proyectos en el sector turístico los hay en el ámbito de la formación, del alojamiento hotelero o de otros servicios turísticos.

El sistema turístico, está formado por varios elementos: la oferta de empresas, la demanda (turistas), los residentes, el espacio en si y la conectividad (física y online y de mercado) entre todos esos espacios. En cada uno de estos elementos podemos repetir la pregunta (se plantean algunas pero hay muchas más que invito a que compartáis):

1. la oferta: teniendo en cuenta los objetivos de calidad, seguridad del consumidor, juego limpio, competencia, sostenibilidad y muchos más ¿qué papel juegan aquí las administraciones? ¿qué esperamos los empresarios de ellas? ¿qué espera la población en cuanto a creación de empleo y riqueza? ¿qué expectativas tiene el turista con respecto al espacio y la oferta?

2. La demanda: ¿cómo conectar con ellos? ¿cómo trasladarles la oferta y sus posibilidades? ¿cómo hacerlo de forma rentable? ¿cómo cumplir o superar expectativas? ¿ cómo conocerlos/nos mejor?

3. Residentes: ¿qué supone el sector turístico como fuente de generación de riqueza? ¿cómo puede convertirse en oportunidad?

4. Espacio, ¿cómo ocuparnos de su conservación, mejora y sostenibilidad?

5. Conectividad: ¿cuales son las vías que nos conectan? ¿cuales los temas de interés? ¿cómo mejorar el acceso físico y la conectividad de los destinos?

A partir de estas y muchas otras preguntas y en función de las respuestas que les demos, podremos definir qué papel tiene cada uno de los actores en el sistema turístico, y pensamos, que así avanzar en actuaciones útiles para todxs.

Red de Oficinas de T urismo de Extremadura (2)

El pasado 10 de febrero se publicó en el DOE el decreto que regulará la red de oficinas de turismo. Aquí el enlace.

El panorama de la información turística en Extremadura lo forman una serie de oficinas que coexisten: oficinas municipales (algunas en convenio con la Dirección General de Turismo) y puntos de información turística que coexisten con algunas otras oficinas propiedad de la Junta de Extremadura. La junta de Extremadura firma convenios bianuales, mediante los cuales financia una parte de los gastos de mantenimiento de estas oficinas. A cambio establece una serie de requisitos que las oficinas de turismo deben cumplir.

Pues bien, este decreto a nuestro juicio, viene a fijar un procedimiento homogéneo, que ofrece criterios para que las distintas oficinas (sobretodo las municipales, las propias de la Junta de Extremadura pertenecerán a la red de oficio) soliciten su inclusión a la red, sustituyendo el sistema de convenios hasta aquí en funcionamiento. Hay que añadir que en el sistema de convenios, la Junta de Extremadura cofinancia, y nada de dinero hemos leído en este decreto.

En general, choca la utilización del término red al hablar de lo que podríamos llamar, después de leer el texto, estructura piramidal del sistema de información turística. Por ejemplo, al establecer estructuras locales con dos personas (jefe y segundo) y exigir unas titulaciones y un sólo idioma (el inglés, nivel B1) en todos los casos, no parece que se esté partiendo de un modelo en red, en el que cada nodo (persona) podría tener una especialidad distinta, idioma distinto, etc. lo que permitiría, cubrir las necesidades de más mercados. Porque pensando en el mercado internacional ¿como vamos a atenderlo si en nuestro sistema sólo tenemos previsto el inglés, y a un nivel precario? Utilizando las infraestructuras de comunicaciones que hay hoy en día, ¿no podríamos pensar que un número de personas se ocuparan del mercado italiano, otras del alemán, etc. aunque no estuvieran físicamente en el mismo espacio? ¿no hay tecnología que lo permita? En este caso, todos los recursos de la red servirían a toda Extremadura. De este Decreto esperamos al menos, que no suponga un obstáculo al verdadero trabajo en red.

Además, al diseñar esta red, parece que se piensa en atender al turista que llega por la puerta o llama por teléfono, o email, y si hiciéramos una encuesta veríamos que no son muchos los turistas que pasan por una oficina de turismo, y cuando lo hacen, suelen venir con su información en la mano. En este sentido, sería pertinente preguntarse por el papel de las oficinas de turismo y de las personas que trabajan en ellas más allá de la información, en el ámbito de la dinamización, lo que obliga a otro diseño y a la búsqueda de perfiles más variados.

Los criterios que se establecen se refieren a las instalaciones, equipamiento y personal, así como temas de señalización, imagen y horarios mínimos de apertura. Surge aquí la pregunta de qué consideración tendrán aquellas oficinas o puntos de información que no puedan cumplir con estos requisitos (en poblaciones pequeñas es difícil cumplir con los requisitos de titulación que no se expide más que en cuatro puntos de Extremadura) y sin embargo, ofrecen y seguirán ofeciendo el servicio de información y dinamización, porque ¿no depende de ellas igual el objetivo de transmitir calidad de la experiencia turística? En la mayoría de los casos, si no en todos, es preferible tener un punto de información y dinamización abierto, que nada en absoluto, y debemos pensar que no toda Extremadura es igual, las empresas y habitantes del entorno rual de Extremadura (la mayoría) no tienen las mismas oportunidades de formación, ni de atracción de población con determinada cualificación ni de atracción turística (por problemas de ubicación y comunicación, p.e.) que cualquiera de las cuatro/cinco/seis grandes ciudades extremeñas.

Por último, tampoco se ve fácilmente el espacio para la colaboración público/privada. Al describir en el segundo párrafo el panorama de la información turística, nos hemos fijado tan sólo en la parte pública. Sin embargo, la información turística llega a su destinatario por muchas vías (la mayoría online), entre ellas, y una vez en destino, via las empresas locales. No todo el mundo va a una oficina de turismo, pero casi todo el mundo come o duerme (si no, no los contamos como turistas). Pues bien, estos lugares son auténticos puntos de información turística, e integrarlos en la red, puede ayudar a ofrecer una información de mayor calidad y a una dinamización y formación del sector que es muy necesaria.

Red de Oficinas de Turismo de Extremadura

Se aprobó en Consejo de Gobierno del Gobierno de Extremadura de esta semana, el decreto que regula la red de oficinas de turismo. En tanto que esperamos a su publicación en el DOE nos podemos hacer una idea de su contenido por lo que aparece en el Plan Estratégico de Turismo 2010-2015, partiendo de la base del papel que juegan las oficinas de turismo en el desarrollo turístico extremeño como “elementos fundamentales para el adecuado uso y aprovechamiento de nuestros recursos turísticos y constituyen un servicio fundamental que puede incrementar el grado de satisfacción del visitante”. A partir de ese papel se establecen:

“Objetivos

  1. Establecer los criterios que habrán de regir para las Oficinas de Turismo. 
  2. Redistribuir las oficinas actualmente existentes, en función de los criterios marcados. 
  3. Propiciar la llegada de turistas a Extremadura. La calidad en el servicio tiene que comenzar antes del viaje, cuando éste demanda información. Las oficinas deben crear las suficientes expectativas para que el cliente tome la decisión de realizar su viaje a Extremadura antes que a otros destinos rivales.
  4. Procurar la satisfacción del cliente durante su estancia en Extremadura. La asistencia recibida en todas las localidades por las que transcurra el itinerario del turista ha de ser homogénea y de alta calidad. 
  5. Fidelizar al turista una vez que vuelva a su lugar de origen. Esto ocurre cuando la satisfacción del turista es alta y, además, las Oficinas crean la necesidad de volver a Extremadura al haberles ofrecido destinos menos conocidos dentro de la Comunidad Autónoma. 
  6. Contribuir al sostenimiento y difusión de los recursos turísticos de la región como medio para fomentar el turismo en Extremadura. 
  7. Dotar a las Oficinas de los recursos humanos, técnicos y espacios necesarios y adecuados, para potenciar su papel de apoyo a la Administración y como dinamizadoras de la zona. 
  8. Colaborar con los municipios en el mantenimiento de las mismas. 
  9. Dotar de personal cualificado a las oficinas. 
  10. Cubrir las necesidades de material dentro de las oficinas.

Medidas:

  1. Diseño de una red regional de Oficinas de Turismo, estableciendo los criterios para la puesta en marcha de las nuevas o reubicación de las existentes. 
  2. Determinación, mediante norma reglamentaria, de los requisitos técnicos necesarios para formar parte de la Red de Oficinas de Turismo. 
  3. Incremento presupuestario para la mejora de los servicios que se prestan desde la Red. 
  4. Creación y puesta en marcha de una intranet que una telemáticamente a todas las oficinas. 
  5. Creación de un programa informático en el que las oficinas puedan verter su información. 
  6. Establecimiento de un plan de formación para el personal que en ellas trabajan. 
  7. Materialización de convenios o acuerdos con el SEXPE para la realización de prácticas de los alumnos que realicen cursos relacionados con el servicio de información turística. 
  8. Creación de una imagen corporativa unificada, tanto en cuanto a las oficinas en sí mismas como en cuanto a personal, uniformidad, horario,… 
  9. Implementación de un sistema de gestión de calidad. 
  10. Establecimiento de un acuerdo para regularizar la dotación de material.

Tenemos el documento del Plan Estratégico completo, a disposición de quien lo solicite (via email o en los comentarios).

Estaremos pendientes para ver en qué medida se ha partido para el diseño de la Red de la visión restrictiva de partida (aprovechamiento y uso de los recursos y satisfacción al cliente) y en qué se traduce el objetivo de homogeneización (de realidades heterogéneas), más allá de establecer uniformes y saludos estandarizados, contenidos propios de planes de calidad. Por supuesto, lo comentaremos.

El poder del tacto

Dentro de los numerosos recuentos que se producen por estas fechas, nos ha llamado la atención la noticia de que el Papa Francisco logró que aumentaran las visitas a los museos vaticanos Noticia sobre. museos vaticanos</a. Al margen de otras consideraciones, hay una diferencia entre los visitantes de ahora y los de antes: ahora los visitantes tienen una expectativa mayor de poder tocar al Papa, que despojado de medidas de protección, atraviesa la Plaza de San Pedro. ¿En qué medida este hecho explica un incremento de visitas? ¿ podríamos aplicar estas conclusiones a la pregunta de cómo incrementar las visitas y pernoctaciones en Extremadura?

Si llegáramos a la conclusión de que este poder del tacto y la presencia física cercana obra estos resultados, se nos ocurre otras áreas donde aplicarlo: En los eventos culturales en general, y en el Festival de Teatro Clásico de Mérida en particular. Siendo un evento cultural que sabemos que atrae vistas, no sólo a Mérida donde se celebra, sino a alojamientos de un radio de 70 km. pensar en estrategias destinadas a mejorar la experiencia de los visitantes, proporcionando encuentros con los actores y actrices, directores y directoras, y todo tipo de profesionales relacionados con el teatro, puede incrementar no solo las visitas, sino el márgen de cada espectáculo y las pernoctaciones.

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¡A formar(nos)!

Desde la Federación Extremeña de Turismo, pensamos que algunas de las necesidades que el sector nos traslada podrían resolverse con una buena formación adicional. Para ello elaboramos y actualizamos un plan formativo. En ello estamos ahora. Por esta razón queremos aprovechar el blog y nuestro twitter para recoger todas la aportaciones que nos querais hacer.

Para entrer en materia, una pregunta es un buen comienzo, así que os trasladamos algunas para de las que nos hacemos.

Para los distintos subsectores, alojamiento, restauración, actividades, agencias de viajes, que forman parte de nuestra asociación, y pensando en el entorno en el que estamos ¿deberíamos formarnos en cómo detectar nuevas demandas y tendencias? ¿ en cómo convertir estas demandas en experiencias turísticas innovadoras? ¿en cómo desarrollar servicios innovadores que amplíen nuestra base de negocio y satisfagan esa demanda? ¿en fórmulas de cooperación con otras empresas?

¿En qué procesos necesitamos reforzar nuestra oferta? ¿en gestión? ¿en venta y comercialización -on line? ¿en atención al público internacional? ¿en cocina tradicional? ¿en elaboración de cartas y menús? ¿en presentación de platos? ¿en control de reservas? ¿en decoración?

En cuanto a la forma en la que nos gustaría recibir esa formación ¿sería presencial? ¿sería online? ¿mixta?

Esperamos vuestras aportaciones, ya sean vuestras porpias preguntas o las respuestas que se os ocurran, bien sea como comentario, via twitter o en el mail fextur.presidencia@gmail.com. Entre todos podremos diseñar una formación que sea realmente adecuada y útil.

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