¡A formar(nos)!

Desde la Federación Extremeña de Turismo, pensamos que algunas de las necesidades que el sector nos traslada podrían resolverse con una buena formación adicional. Para ello elaboramos y actualizamos un plan formativo. En ello estamos ahora. Por esta razón queremos aprovechar el blog y nuestro twitter para recoger todas la aportaciones que nos querais hacer.

Para entrer en materia, una pregunta es un buen comienzo, así que os trasladamos algunas para de las que nos hacemos.

Para los distintos subsectores, alojamiento, restauración, actividades, agencias de viajes, que forman parte de nuestra asociación, y pensando en el entorno en el que estamos ¿deberíamos formarnos en cómo detectar nuevas demandas y tendencias? ¿ en cómo convertir estas demandas en experiencias turísticas innovadoras? ¿en cómo desarrollar servicios innovadores que amplíen nuestra base de negocio y satisfagan esa demanda? ¿en fórmulas de cooperación con otras empresas?

¿En qué procesos necesitamos reforzar nuestra oferta? ¿en gestión? ¿en venta y comercialización -on line? ¿en atención al público internacional? ¿en cocina tradicional? ¿en elaboración de cartas y menús? ¿en presentación de platos? ¿en control de reservas? ¿en decoración?

En cuanto a la forma en la que nos gustaría recibir esa formación ¿sería presencial? ¿sería online? ¿mixta?

Esperamos vuestras aportaciones, ya sean vuestras porpias preguntas o las respuestas que se os ocurran, bien sea como comentario, via twitter o en el mail fextur.presidencia@gmail.com. Entre todos podremos diseñar una formación que sea realmente adecuada y útil.

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Compra de viajes por internet: algunas pistas

Muchas veces escuchamos que internet es el canal que la mayoría de viajeros utilizan para informarse o comprar turismo. Sin embargo, internet es todo un mundo. Hay miles de posibilidades para estar en internet, y el presupuesto es limitado, así que tenemos que saber lo que funciona y lo que no: ¿funciona la web de la empresa? ¿funcionan portales de reserva como booking.com, escapadarural.com o toprural.com? ¿hay diferencias entre los distintas personas que compran turismo? ¿lo hace igual un viajero senior que una viajera junior?

Affili.net ha publicado un barómetro del viaje online, a partir de información recogida en su plataforma y en otros informes de tendencias de distintos operadores. En él podemos ver de forma gráfica que el 57% de viajeros compra on-line y el 16% via móvil. Las agencias de viajes continúan su descenso. Las decisiones de los viajeros se ven influídas por las opiniones (en un 38%), las fotografías (55%) y los descuentos y oportunidades (64%)y ¿cuales son los medios por los que compran? El 49% a través de sitios de recomendaciones y opiniones, 13% búsquedas, 12% sitios de comparación de precios y un 17% en “cashbacks” y sitios de códigos de ofertas “Voucher code sites”).

Llama la atención, que el mayor gasto se produce a través de estos “cashback”. ¿qué son los cashbacks? Dos ejemplos: cashback.co.uk y quid.com. Estos sitios devuelven parte del dinero de la comisión que se ganan en la compra, al comprador. Es una forma de ofrecer descuentos a los compradores, por sus compras, no sólo en turismo, sino también en otro montón de categorías, desde ocio y entretenimiento, hasta móviles, regalos y Asociaciones para la Conservación de la Naturaleza.  A través de cashback dirigen a los compradores a las páginas de las empresas (booking, lastminute, opodo o similares) para que compre allí. Finalmente, ingresan en la cuenta de la tarjeta del comprador el dinero prometido (algunas antes otrás tardan más, según opiniones).

El barómetro aquí:

http://www.travolution.co.uk/Articles/2013/03/13/6554/infographic+online+travel+barometer.html :

¿Para qué puede servirnos esto? Para identificar qué operadores están visibles para nuestros posibles clientes internacionales (“buscachollos”, eso sí). Y esto nos puede servir para seleccionar operadores posicionados. Una pista, ni escapadarural.com, ni toprural.com están allí. Dos sitios interesantes: opodo.co.uk y livingsocial.com

Códigos QR

Este es un código QR, generado por mi, en dos minutos, con el generador de QR que encontré en www.codigos-QR.com. En esa página se generan códigos QR ( los estamos viendo por todas partes) para lo que queramos: una dirección web, una imagen, una tarjeta de visita o un texto (con limitación de caracteres). Una vez generado, guardamos la imagen (cursor encima del cuadro, botón derecho, guardar imagen como.., le damos nombre y la guardamos donde queramos de nuestro ordenador, álbum de tablet, etc.)

Para leer lo que dice, basta con descargarse del android market, Google play, Applestore o similar, la aplicación correspondiente para leer el código. Yo me descargué ScanLife (hay muchas más y todas valen lo mismo, nada). Una vez descargada e instalada en el teléfono móvil, basta con escanear el cuadradito (hay que enfocarlo con la cámara). El lector, lee la información que contiene el cuadradito, y si es una página web, te propone ir a ella.

El código que he generado nos lleva a una página ¿A cúal? Es realmente sencillo averiguarlo, y a partir de ahí explorar las posibilidades que esto nos ofrece para mejorar.

¿Nos internacionalizamos?

Muchos de nosotros estamos viendo como poco a poco van adquiriendo más visibilidad (ya sea en nuestros establecimientos o en los datos estadísticos y declaraciones varias) los clientes procedentes de otros países. Si queremos ser visibles para todos ellos debemos conocerlos, para saber dónde están, cómo llegar hasta ellos, qué valoran y qué descartan a la hora de planificar sus viajes. Trypadvisor ha publicado su Trypbarometer, en el que en forma muy gráfica y sencilla (eso si en inglés) nos ofrece datos sobre cómo la viajera británica planifica su viaje (incluso entra en el detalle de qué tipo de web utiliza), qué tipo de promociones valora (desayuno incluido, internet wifi en habitaciones y piscina), el uso de la conexión a internet cuando viaja (para informarse, compartir fotos en redes sociales) y el uso de dispositivos móviles para efectuar reservas y planificar viajes. Las prácticas respetuosas con el medioambiente son valoradas por el 79% de los viajeros británicos. Las opiniones son tenidas en cuenta por el 93% de los encuestados aunque sólo el 50% deja opiniones.