Red de Oficinas de Turismo de Extremadura

Se aprobó en Consejo de Gobierno del Gobierno de Extremadura de esta semana, el decreto que regula la red de oficinas de turismo. En tanto que esperamos a su publicación en el DOE nos podemos hacer una idea de su contenido por lo que aparece en el Plan Estratégico de Turismo 2010-2015, partiendo de la base del papel que juegan las oficinas de turismo en el desarrollo turístico extremeño como “elementos fundamentales para el adecuado uso y aprovechamiento de nuestros recursos turísticos y constituyen un servicio fundamental que puede incrementar el grado de satisfacción del visitante”. A partir de ese papel se establecen:

“Objetivos

  1. Establecer los criterios que habrán de regir para las Oficinas de Turismo. 
  2. Redistribuir las oficinas actualmente existentes, en función de los criterios marcados. 
  3. Propiciar la llegada de turistas a Extremadura. La calidad en el servicio tiene que comenzar antes del viaje, cuando éste demanda información. Las oficinas deben crear las suficientes expectativas para que el cliente tome la decisión de realizar su viaje a Extremadura antes que a otros destinos rivales.
  4. Procurar la satisfacción del cliente durante su estancia en Extremadura. La asistencia recibida en todas las localidades por las que transcurra el itinerario del turista ha de ser homogénea y de alta calidad. 
  5. Fidelizar al turista una vez que vuelva a su lugar de origen. Esto ocurre cuando la satisfacción del turista es alta y, además, las Oficinas crean la necesidad de volver a Extremadura al haberles ofrecido destinos menos conocidos dentro de la Comunidad Autónoma. 
  6. Contribuir al sostenimiento y difusión de los recursos turísticos de la región como medio para fomentar el turismo en Extremadura. 
  7. Dotar a las Oficinas de los recursos humanos, técnicos y espacios necesarios y adecuados, para potenciar su papel de apoyo a la Administración y como dinamizadoras de la zona. 
  8. Colaborar con los municipios en el mantenimiento de las mismas. 
  9. Dotar de personal cualificado a las oficinas. 
  10. Cubrir las necesidades de material dentro de las oficinas.

Medidas:

  1. Diseño de una red regional de Oficinas de Turismo, estableciendo los criterios para la puesta en marcha de las nuevas o reubicación de las existentes. 
  2. Determinación, mediante norma reglamentaria, de los requisitos técnicos necesarios para formar parte de la Red de Oficinas de Turismo. 
  3. Incremento presupuestario para la mejora de los servicios que se prestan desde la Red. 
  4. Creación y puesta en marcha de una intranet que una telemáticamente a todas las oficinas. 
  5. Creación de un programa informático en el que las oficinas puedan verter su información. 
  6. Establecimiento de un plan de formación para el personal que en ellas trabajan. 
  7. Materialización de convenios o acuerdos con el SEXPE para la realización de prácticas de los alumnos que realicen cursos relacionados con el servicio de información turística. 
  8. Creación de una imagen corporativa unificada, tanto en cuanto a las oficinas en sí mismas como en cuanto a personal, uniformidad, horario,… 
  9. Implementación de un sistema de gestión de calidad. 
  10. Establecimiento de un acuerdo para regularizar la dotación de material.

Tenemos el documento del Plan Estratégico completo, a disposición de quien lo solicite (via email o en los comentarios).

Estaremos pendientes para ver en qué medida se ha partido para el diseño de la Red de la visión restrictiva de partida (aprovechamiento y uso de los recursos y satisfacción al cliente) y en qué se traduce el objetivo de homogeneización (de realidades heterogéneas), más allá de establecer uniformes y saludos estandarizados, contenidos propios de planes de calidad. Por supuesto, lo comentaremos.