Oficina de turismo virtual en Tierras de Granadilla

La Asociación de Turismo Tierras de Granadilla ha abierto su oficina de turismo, y para ello no ha necesitado ni instalaciones, ni hacerse con equipamiento, ni buscar personal: es completamente virtual , en la dirección www.turismogranadilla.com podemos descargarnos información completísima sobre toda la comarca. Además, si al llegar allí no la tenemos con nosotros, podemos descargarla con el móvil una vez estemos allí, ya que en los establecimientos turísticos encontramos el código QR para hacer la descarga más fácil. Eso si, debemos tener instalado un lector de QRs!

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Red de Oficinas de Turismo de Extremadura

Se aprobó en Consejo de Gobierno del Gobierno de Extremadura de esta semana, el decreto que regula la red de oficinas de turismo. En tanto que esperamos a su publicación en el DOE nos podemos hacer una idea de su contenido por lo que aparece en el Plan Estratégico de Turismo 2010-2015, partiendo de la base del papel que juegan las oficinas de turismo en el desarrollo turístico extremeño como “elementos fundamentales para el adecuado uso y aprovechamiento de nuestros recursos turísticos y constituyen un servicio fundamental que puede incrementar el grado de satisfacción del visitante”. A partir de ese papel se establecen:

“Objetivos

  1. Establecer los criterios que habrán de regir para las Oficinas de Turismo. 
  2. Redistribuir las oficinas actualmente existentes, en función de los criterios marcados. 
  3. Propiciar la llegada de turistas a Extremadura. La calidad en el servicio tiene que comenzar antes del viaje, cuando éste demanda información. Las oficinas deben crear las suficientes expectativas para que el cliente tome la decisión de realizar su viaje a Extremadura antes que a otros destinos rivales.
  4. Procurar la satisfacción del cliente durante su estancia en Extremadura. La asistencia recibida en todas las localidades por las que transcurra el itinerario del turista ha de ser homogénea y de alta calidad. 
  5. Fidelizar al turista una vez que vuelva a su lugar de origen. Esto ocurre cuando la satisfacción del turista es alta y, además, las Oficinas crean la necesidad de volver a Extremadura al haberles ofrecido destinos menos conocidos dentro de la Comunidad Autónoma. 
  6. Contribuir al sostenimiento y difusión de los recursos turísticos de la región como medio para fomentar el turismo en Extremadura. 
  7. Dotar a las Oficinas de los recursos humanos, técnicos y espacios necesarios y adecuados, para potenciar su papel de apoyo a la Administración y como dinamizadoras de la zona. 
  8. Colaborar con los municipios en el mantenimiento de las mismas. 
  9. Dotar de personal cualificado a las oficinas. 
  10. Cubrir las necesidades de material dentro de las oficinas.

Medidas:

  1. Diseño de una red regional de Oficinas de Turismo, estableciendo los criterios para la puesta en marcha de las nuevas o reubicación de las existentes. 
  2. Determinación, mediante norma reglamentaria, de los requisitos técnicos necesarios para formar parte de la Red de Oficinas de Turismo. 
  3. Incremento presupuestario para la mejora de los servicios que se prestan desde la Red. 
  4. Creación y puesta en marcha de una intranet que una telemáticamente a todas las oficinas. 
  5. Creación de un programa informático en el que las oficinas puedan verter su información. 
  6. Establecimiento de un plan de formación para el personal que en ellas trabajan. 
  7. Materialización de convenios o acuerdos con el SEXPE para la realización de prácticas de los alumnos que realicen cursos relacionados con el servicio de información turística. 
  8. Creación de una imagen corporativa unificada, tanto en cuanto a las oficinas en sí mismas como en cuanto a personal, uniformidad, horario,… 
  9. Implementación de un sistema de gestión de calidad. 
  10. Establecimiento de un acuerdo para regularizar la dotación de material.

Tenemos el documento del Plan Estratégico completo, a disposición de quien lo solicite (via email o en los comentarios).

Estaremos pendientes para ver en qué medida se ha partido para el diseño de la Red de la visión restrictiva de partida (aprovechamiento y uso de los recursos y satisfacción al cliente) y en qué se traduce el objetivo de homogeneización (de realidades heterogéneas), más allá de establecer uniformes y saludos estandarizados, contenidos propios de planes de calidad. Por supuesto, lo comentaremos.

Compra de viajes por internet: algunas pistas

Muchas veces escuchamos que internet es el canal que la mayoría de viajeros utilizan para informarse o comprar turismo. Sin embargo, internet es todo un mundo. Hay miles de posibilidades para estar en internet, y el presupuesto es limitado, así que tenemos que saber lo que funciona y lo que no: ¿funciona la web de la empresa? ¿funcionan portales de reserva como booking.com, escapadarural.com o toprural.com? ¿hay diferencias entre los distintas personas que compran turismo? ¿lo hace igual un viajero senior que una viajera junior?

Affili.net ha publicado un barómetro del viaje online, a partir de información recogida en su plataforma y en otros informes de tendencias de distintos operadores. En él podemos ver de forma gráfica que el 57% de viajeros compra on-line y el 16% via móvil. Las agencias de viajes continúan su descenso. Las decisiones de los viajeros se ven influídas por las opiniones (en un 38%), las fotografías (55%) y los descuentos y oportunidades (64%)y ¿cuales son los medios por los que compran? El 49% a través de sitios de recomendaciones y opiniones, 13% búsquedas, 12% sitios de comparación de precios y un 17% en “cashbacks” y sitios de códigos de ofertas “Voucher code sites”).

Llama la atención, que el mayor gasto se produce a través de estos “cashback”. ¿qué son los cashbacks? Dos ejemplos: cashback.co.uk y quid.com. Estos sitios devuelven parte del dinero de la comisión que se ganan en la compra, al comprador. Es una forma de ofrecer descuentos a los compradores, por sus compras, no sólo en turismo, sino también en otro montón de categorías, desde ocio y entretenimiento, hasta móviles, regalos y Asociaciones para la Conservación de la Naturaleza.  A través de cashback dirigen a los compradores a las páginas de las empresas (booking, lastminute, opodo o similares) para que compre allí. Finalmente, ingresan en la cuenta de la tarjeta del comprador el dinero prometido (algunas antes otrás tardan más, según opiniones).

El barómetro aquí:

http://www.travolution.co.uk/Articles/2013/03/13/6554/infographic+online+travel+barometer.html :

¿Para qué puede servirnos esto? Para identificar qué operadores están visibles para nuestros posibles clientes internacionales (“buscachollos”, eso sí). Y esto nos puede servir para seleccionar operadores posicionados. Una pista, ni escapadarural.com, ni toprural.com están allí. Dos sitios interesantes: opodo.co.uk y livingsocial.com